Возврат и отмена заказа
Редакция от 24.09.2026
Как сообщить об отмене или проблеме
Напишите на tm@elenagorchakova.pro или по почтовому адресу: 652100, Кемеровская область — Кузбасс, м.о. Яйский, д. Малиновка, ул. Весенняя, д. 37. Укажите номер заказа либо данные, позволяющие найти покупку, и ваше требование. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права обратиться.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке можно отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, пригодный исключительно для заказавшего его покупателя.
Возврат направляется продавцу по адресу: 652100, Кемеровская область — Кузбасс, м.о. Яйский, д. Малиновка, ул. Весенняя, д. 37. Чтобы согласовать удобный способ передачи и избежать ошибки в отправлении, свяжитесь с нами. Это не ограничивает право направить требование самостоятельно.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате качественного товара могут быть удержаны фактические расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Комиссия платёжного сервиса не является отдельным штрафом покупателю.
Повреждение, недостача или недостаток
Сообщите, что произошло; фотографии помогут разобраться быстрее. Ваши требования рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей», включая применимые права на замену, уменьшение цены или возврат денег. Порядок для качественного товара не ограничивает права при недостатках.
Цифровые материалы и услуги
Если файл не открывается, ссылка не работает или состав материалов не соответствует описанию, напишите нам. Само открытие файла или вход в кабинет не отменяет законных требований к качеству. При отказе от услуги учитываются только подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с её исполнением; заранее установленного штрафа за отказ нет.
Возврат по онлайн-платежу оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Иной способ согласуется с покупателем. Срок зачисления зависит также от банка.